রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

22fw তে খেলা মানে আপনি জানেন কোথায় দাঁড়িয়ে আছেন। আমরা স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি—আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করা হয়, আপনার জমা ও উত্তোলন কীভাবে কাজ করে, এবং যখন প্রশ্ন আসে তখন কী যোগাযোগ করতে হয়। এখানে সেই সবকিছু খুলে বলা আছে।

স্থানীয় অধিকার স্পষ্টডেটা ও গোপনীয়তা সুরক্ষিত২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধbKash, Nagad, Rocket নিরাপদ
22fw আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

22fw এ আপনার নিরাপত্তা প্রতিটি স্তরে কাজ করে। অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে পেমেন্ট পর্যন্ত প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি এবং কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। মোবাইল লগইনের সময় আপনার ওটিপি (এককালীন পাসওয়ার্ড) সবসময় আপনার নিজের ফোনে থাকে। বাংলাদেশের খেলোয়াড়রা bKash, Nagad এবং Rocket এ তাদের নিয়ন্ত্রণ…

ডেটা এনক্রিপশন

প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন শুধুমাত্র 22fw এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে থাকে।

মোবাইল যাচাইকরণ

প্রতিবার লগইনের সময় একটি ওটিপি আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে পাঠানো হয়। এটি শুধুমাত্র আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে; আমরা এটি সংরক্ষণ করি না।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সরাসরি সেই পার্টনারদের অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে যায়। আমরা আপনার ওয়ালেট শংসাপত্র বা পিন কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট থেকে সংবেদনশীল ডেটা স্থানীয় আইন অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

22fw শুধুমাত্র কার্যকরী কুকি ব্যবহার করে—লগইন অবস্থা, ভাষা পছন্দ এবং লেনদেন ইতিহাস মনে রাখার জন্য। আমরা বিজ্ঞাপন বা বিক্রয় উদ্দেশ্যে ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করি না।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং যোগাযোগের ইতিহাস জমা দিতে অনুরোধ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ডাম্প বা এক্সপোর্ট প্রদান করি।

সহায়তা ও যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন হলে বা আমাদের নীতি বুঝতে সাহায্য চাইলে, আমরা বাংলা ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট সবসময় খোলা থাকে, ইমেইলের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আসে। কোন বিষয়ই ছোট নয়—আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা প্রবেশাধিকার বা বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের টিম এখানে আছে।

লাইভ চ্যাট ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সাপোর্ট বক্সটি খুলুন এবং সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন।
ইমেইল সহায়তা support@22fw এ লিখুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পান। বাংলায় বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে যান, সেটিংস খুলুন এবং সরাসরি সেখানে ডেটা বা গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ জমা দিন।

নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

সাপোর্টে লিখুন বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'ডেটা মুছুন' অনুরোধ জমা দিন। প্রথমে সমস্ত অর্থ উত্তোলন করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেব। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

না। 22fw তে খেলার জন্য আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় জন্মতারিখ দিতে হবে এবং অনুমোদন পেতে পরিচয় যাচাই সম্পূর্ণ করতে হবে। মিথ্যা বয়স দেওয়া অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার দিকে পরিচালিত করে।

আপনার ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা পিন আমরা কখনো দেখি বা সংরক্ষণ করি না। jমা-উত্তোলনের সময় আপনি সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপ্লিকেশনে আপনার লেনদেন অনুমোদন করেন। আমরা শুধুমাত্র লেনদেনের ঘোষণা পাই, আপনার ওয়ালেটের অ্যাক্সেস নয়।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নিবন্ধিত নামের এবং মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত। bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা করার সময় সেই একই নামে হতে হবে যা আপনার 22fw অ্যাকাউন্টে আছে। অন্য নাম থেকে আসা অর্থ প্রত্যাখ্যান করা হবে বা সেই ব্যক্তির কাছে ফেরত দেওয়া হবে।

22fw সকল লেনদেন, জমা-উত্তোলন এবং খেলার ইতিহাস ৭ বছর ধরে রাখে—এটি মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন অনুসরণ করে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পূর্ণ ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন। বন্ধ অ্যাকাউন্টের রেকর্ড একই সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা লাইভ চ্যাটে লিখুন। প্রথম যা করবেন তা হলো আপনার মোবাইলে ২৪/৭ লগইন সতর্কতা চালু করা এবং সমস্ত সক্রিয় সেশন লগ আউট করা। আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করব, সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করব এবং কোন অননুমোদিত উত্তোলন ফেরত করব।

হ্যাঁ। আমরা বয়স মিথ্যা, সন্দেহজনক খেলা প্যাটার্ন বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত কার্যকলাপ সনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি। বন্ধকরণের আগে আমরা সতর্কতা দিই। তবে গুরুতর লঙ্ঘনে তাৎক্ষণিক বন্ধ হতে পারে। যেকোনো ভারসাম্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হয়।